随着“超长待机”双十一的到来，快递行业进入业务旺季。此次服务旺季从10月21日开始，预计在2025年春节前结束。为保障行业平稳运行和寄递渠道安全畅通，确保年中大促期间寄递渠道安全畅通，奉化区多措并举，坚持安全运行与保障质量并重，坚持末端稳定与维护权益并重，全力保障快递业务旺季服务工作。

一是提前部署，做好业务测量。督促各寄递企业做好业务量预测，自上而下做好人员、运力、场地、设备等能力储备，优化分拣流程，保障业务旺季平稳度过。据统计，宁波四通易达快递有限公司今年快递进件量同比往年增长30%左右，企业根据以往经验，提前做好了准备工作，临时增加了100多个工人、临时租了10辆大货车。顺丰速运奉化片区今年临时人员投入约80人、高峰增加车辆投入8辆左右，同时投放了2辆面包车，用于网点到驿站或者接驳点之间的运输，减轻末端快递员的压力。

二是全面部署，实现“三保”目标。奉化以实现“三保（保畅通、保安全、保平稳）”为目标，指导督促企业做好人力物资准备工作，优化投递线路，发挥“错峰发货、均衡推进”机制作用，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。顺丰速运奉化片区，锦山明珠、江口、岳林网点增加晨派（凌晨4点左右开始），全区启动夜派（晚上22:00）等多种模式派送方式，保障双11期间快递平稳有序进行，为客户体验提供强有力的保障。同时投放了2辆面包车，用于网点到驿站或者接驳点之间的运输，减轻末端快递员的压力。

三是优化流程，确保服务通畅。要求各寄递企业认真制定快递旺季期间设备、运输、收派、应急场地等具体措施，优化操作流程缓解分拣和派件压力，确保各个网点的快件不积压、延误和损坏，杜绝爆仓现象的出现。在快递业务量激增近的情况下，很多快递行业也大批投用了智能设施设备，助力快递的平稳有效运行。宁波京宏供应链管理有限公司承担着京东快递在宁波的分拣处理任务，今年先后投入资金8000万元，进行分拣场地整体搬迁改造。目前，新场地占地18000平米，设计日产能峰值100万票，出港目的地辐射至杭州、天津等16个主要干线、支线城市，分拣能力显著提高。旺季期间，公司进出港日均产能达55万票。中国邮政奉化分公司通过对处理场地流水线的改造升级，使分拣效率进一步提高，10月22日至今，日均进出港票数达8.8万票，同比增长超15%。同时，奉化邮政作为奉化区农村客货邮融合发展工作运营主体，深入开展邮快合作、邮交合作，参与打造4个客货邮综合站，目前，线路日均量超400票，积极助力偏远农村地区分享寄递物流体系发展的红利。

四是抓好落实，坚持安全生产。奉化区聚焦企业网点违规用火用电、电动车违规停放充电、占用疏散通道、消防设施器材损坏等突出问题开展节前安全检查。督促企业有针对性地落实好全员安全责任、安全教育培训、事故隐患自查自改等工作,抓好寄递安全“三项制度”落实，坚决遏制重特大安全事故发生。

五是优化管理，保障基层权益。加强行业运行监测预警，妥善应对突发异常情况。引导企业规范用工形式，增强员工基本劳动权益保障。同时畅通群众和快递员合理诉求反映渠道，加强客服人员管理，满足消费者合理需求，在旺季期间履行服务承诺，保障服务质量。截至10月底，共计处理完结各类信访投诉案件30件，比去年同期下降63.4%，其中涉及赔付信访投诉案件10件，帮助当事人挽回经济损失191962.8元，涉及末端配送问题16件,涉及服务态度问题3件，资质问题1件。四通易达、顺丰速运、邮政等快递公司，都为一线员工做好了后勤保障工作。宁波四通易达快递有限公司给员工准备了面包、矿泉水、八宝粥等物资补给，顺丰速运奉化片区给员工准备夜宵热饮及各类餐食供应，奉化区邮政分公司给员工增加了加班补贴。

奉化区将加强服务与监督，督促企业积极落实各项工作部署，为群众提供高质量服务。